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Fallstudie | DETA&CO
Vertriebsoptimierung mit dem Türkonfigurator:
Eine Fallstudie mit DETA&CO
- Kundentyp:
- Türenhersteller
- Land:
- Slowenien
DETA&CO ist spezialisiert auf hochwertige Innentüren und Parkettböden. Mit einem Fokus auf außergewöhnliche Handwerkskunst und innovatives Design bietet das Unternehmen eine breite Produktpalette, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse seiner Kunden zugeschnitten ist.
01 Problem
Der Hersteller stand vor folgenden Herausforderungen:
- Unorganisierte Verwaltung von Anfragen und Vereinbarungen mit Kunden.
- Hohe Kosten für gedrucktes Material (Kataloge, Broschüren usw.) und lange Bearbeitungszeiten für Änderungen aufgrund technischer oder preislicher Anpassungen.
- Die persönliche Kundenbetreuung während der Angebotserstellung sowie später in der Bestell- und Aufmaßphase stellte für den Vertrieb und die Produktionsvorbereitung eine Herausforderung dar.
- Schwierigkeiten bei der Angebotserstellung: Kunden, die maßgefertigte Türen anfragen, kennen ihre Optionen oft nicht und wissen nicht, welche Informationen für ein präzises Angebot erforderlich sind.
- Umfangreiche Kommunikation und Koordination zwischen Kunde und Verkäufer in Bezug auf die technischen Merkmale der Türen verlängerten den Verkaufsprozess erheblich.
- Ein zentrales Problem bei der Anfrageannahme war, dass Anfragen an mehrere E-Mail-Adressen gleichzeitig gesendet werden konnten. Ohne eine einheitliche Anfragedatenbank bestand das Risiko, dass mehrere Verkäufer parallel Angebote für dieselbe Anfrage erstellten, was zu doppelter Arbeit führte.
- Unvollständige Anfragen, die an verschiedene E-Mail-Adressen gesendet wurden, führten zu variierenden Angeboten mit unterschiedlichen technologischen Merkmalen und Preisen.
02 Zielsetzung
Das Hauptziel bestand darin, den Verkaufsprozess mithilfe eines Konfigurators zu transformieren, der Folgendes ermöglicht:
- Vereinfachung und Beschleunigung des Prozesses von der Anfrage bis zum Angebot.
- Einen einheitlichen Kanal für den Empfang und die Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen.
- Umsatzsteigerung durch verbesserte Zugänglichkeit der Produkte über digitale Plattformen oder Konfiguratoren.
- Zugriff auf den Konfigurator zur Angebotserstellung jederzeit und von überall aus.
- Integration aller technischen Eigenschaften, Optionen und Preise des Produkts in den Konfigurator.
- Visualisierung der Türen, um dem Kunden zu verdeutlichen, was das Angebot umfasst und wie die Türen letztendlich aussehen werden. Eine rein textbasierte Beschreibung für maßgefertigte Türen ist unzureichend.
03 Lösung
Die Einführung eines fortschrittlichen Türkonfigurators, der folgende Funktionen bietet:
- Probleme im Vertriebs- und Produktionsprozess wurden durch einen Online-Konfigurator gelöst, der für die Angebotserstellung und Auftragsabwicklung genutzt wird.
- Der öffentliche Bereich des Konfigurators ist über die Website zugänglich, sodass Interessenten ihre gewünschte Türkonfiguration zusammenstellen und direkt Anfragen senden können.
- Vollzugriff auf den Konfigurator erfolgt über Benutzername und Passwort, was auch für Zwischenhändler oder regelmäßige B2B-Kunden möglich ist. Diese können Angebote für ihre Endkunden erstellen.
- Ein einheitlicher Kanal zur Erfassung und Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen wurde etabliert. Der Konfigurator beinhaltet die gesamte Geschäftslogik für maßgefertigte Innentüren, einschließlich aller möglichen Systeme und Modellvarianten, einer einheitlichen Preis- und Vertriebsstrategie sowie Rabattregelungen, Zahlungs- und Lieferbedingungen. Das Ergebnis ist ein inhaltlich und gestalterisch einheitliches Angebot – unabhängig vom Verkäufer oder Türmodell.
- Die virtuelle Darstellung der Tür bereits in der Angebotsphase verbessert die Benutzererfahrung erheblich, indem sie ein realistisches Produktbild liefert und so die Verkaufschancen erhöht. Der Kunde erhält ein PDF-Angebot mit Abbildungen der Tür von Innen- und Außenseite.
- Der Konfigurator ist in jeder Sprache nutzbar, was einen erheblichen Vorteil für die Expansion in ausländische Märkte darstellt.
04 Ergebnisse
Nach der Einführung des Konfigurators konnten folgende Erfolge verzeichnet werden:
- 40 % Umsatzsteigerung bei Türen innerhalb der ersten sechs Monate.
- 60 % Reduzierung der Kosten für Kataloge und Fotografien.
- 70 % Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen, da alle relevanten Informationen bereits in der Anfragephase vorliegen.
- Der Konfigurator erstellt automatisch Angebote und Bilder, wodurch Unsicherheiten für Kunden und Hersteller weitgehend beseitigt werden.
- Durch schnelle Reaktionen auf Anfragen sind wir der Konkurrenz einen Schritt voraus.
- Die automatisierte Angebotserstellung ermöglicht es, bis zu dreimal mehr Angebote in der gleichen Zeit zu erstellen wie vor der Einführung des Konfigurators.
- Die Notwendigkeit, neue Kataloge aufgrund von Programmänderungen oder neuen Produkten zu erstellen, entfällt, da der Konfigurator jederzeit aktualisiert werden kann. So sind Partner und Endkunden stets über das aktuelle Angebot informiert.
- Die Nutzung ist sicher und zuverlässig, da wir auf die zuverlässigste Serverarchitektur setzen, die Datensicherheit garantiert.
- Eine lange Schulung ist nicht erforderlich, da der Konfigurator intuitiv und benutzerfreundlich ist.
- Datenexport in andere interne Programme ist möglich, wodurch doppelte Arbeit oder unnötige Fehler vermieden werden.
"Das Vizualis-Team ist die richtige Wahl für alle, die nach fortschrittlichen Online-Konfiguratoren suchen. Ihre Zuverlässigkeit und Kundenorientierung zeigen sich in jedem Projekt, da sie jedem Kunden größte Aufmerksamkeit schenken. Vizualis beteiligt sich aktiv an der Umsetzung von Innovationen und Upgrades, sodass ihre Lösungen stets auf dem neuesten Stand sind und den spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Ihre Erreichbarkeit und Fachkompetenz sind erstklassig, sodass sie stets zur Verfügung stehen, um Probleme schnell und effizient zu lösen. Dies ermöglicht es den Kunden, reibungslos zu arbeiten, ohne unnötige Verzögerungen. Mit ihrem durchdachten Ansatz für anspruchsvolle und praktische Softwarelösungen vereinfachen sie die Arbeitsprozesse ihrer Kunden und bieten Lösungen, die nicht nur Erwartungen erfüllen, sondern übertreffen. Ich empfehle sie gerne weiter und nutze die Gelegenheit, mich für ihre bisherige Arbeit zu bedanken."
Marko Marjanovič, Projektleiter
